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共 514 件
過去 365 日，最多 PetChill 會員加入收藏嘅產品（共 3,019 次收藏紀錄）
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收藏數字統計自過去 365 日會員真實收藏行為。本站不設產品評分：系統內客人評價資料為零，任何星級都屬未經核實資料。
Q1.香港買滿幾錢可以免運費？
全店買滿 $299 或以上即可享免費送貨（由本公司指定順豐物流派送），覆蓋香港島、九龍、新界、離島及其他偏遠地區。未買滿 $299 的訂單會收取 $50 配送費用。唐樓或需要上樓梯的地址另有附加費，落單時請註明樓層／級數索取報價。
Q2.加購品、換購品計唔計免運門檻？
唔計。至抵加購商品同換購品屬特別折扣商品，其消費不計入免運費金額條件之內，所以湊免運時要留意加購品部份唔會計算。
Q3.用邊間物流？幾時送到？
本店採用順豐物流派送，星期一至六送貨，公眾假期不設送貨。快遞公司送貨前會向收件人發出 WhatsApp 訊息或致電確認，你亦可以在網站「會員專區」查詢派送進度；如遇惡劣天氣，送貨日子會順延。
Q4.可以選擇順豐站自取嗎？
可以。落單時請提供順豐站編號＋地址，運費到付，實際運費視乎購買數量而定。
Q5.有邊幾間實體寵物店？營業時間係？
三間：① 火炭自取站 — 火炭坳背灣街 27-31 號協興工業中心 10 樓 C 室（火炭站 D 出口直行，旭禾苑旁），星期一至六 9:30am-2:30pm、3:30pm-6:30pm；② 元朗店 — 元朗又新街 35 號地下 13B 鋪，星期一至日 11:30am-3:30pm、4:30pm-8:30pm；③ 粉嶺店 — 粉嶺聯和墟和泰街 41A 號地下，星期一至日 11:30am-3:30pm、4:30pm-8:30pm。星期日及公眾假期，火炭自取站休息。
Q6.接受邊啲付款方式？
接受 AlipayHK 支付寶香港、WeChat Pay 微信支付、PayMe、轉數快 FPS、銀行轉帳（轉帳後請保留入數紙並到「會員專區 → 我的訂單 → 待付款訂單」上傳付款憑證）以及信用卡。本店不支援貨到付款。
Q7.買處方糧有咩要注意？
客人如訂購 Hill's 希爾思等處方糧產品，請於提交訂單後 3 個工作天內主動向本店提交有效獸醫醫生紙證明；收妥醫生證明後本店才會安排送貨。如因未能提供有效醫生證明而導致訂單取消並申請退款，本店將收取退款手續費。
Q8.收到貨有瑕疵／破損／規格不符，可以換嗎？
可以。請於七天內與在線客服聯絡，並提供收到的商品圖片，保留單據及完整包裝袋（請勿直接在商品包裝上書寫或黏貼他物）。本公司會視乎情況慎重處理及決定是否更換；如商品屬人為損毀，本公司有權拒絕更換，亦有權拒絕一切不合理的換貨或退貨要求。如因個人理由（如下錯訂單、個人感觀、寵物喜惡）需要更換商品，更換運費為 $80。
Q9.可以退款嗎？
已付款之訂單，除因貨品缺貨外恕不退款。客人可選擇更改貨品，或將已付之金額留在帳戶下次購物時使用。若我們已為已付款的訂單安排出貨，恕不接受更改任何訂單資料或取消訂單；如確認訂單後發現資料有誤，請盡快與客服聯絡。
Q10.在火炭自取點留貨，幾時要拎？
由下單留貨即日起計，需於 7 天內到火炭自取點取貨；7 天過後未取貨，系統將自動取消該訂單。客服專線 WhatsApp 94562348（不設電話通話及留言信箱），客服在線時間為星期一至六 9:30am-2:30pm、3:30pm-6:30pm（午飯時間 2:30pm-3:30pm），星期日及公眾假期休息。
仲有其他問題？WhatsApp 94562348 直接搵客服（星期一至六 9:30am-2:30pm、3:30pm-6:30pm）
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